Quy trình giải quyết khiếu nại
Cập nhật lần cuối: 20/10/2026 · Áp dụng cho các giao dịch trên store.minhtamits.com
Minh Tâm ITS tiếp nhận mọi phản ánh, khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ và giao dịch trên website qua các kênh: điện thoại 093 123 9679, email info@minhtamits.com, Zalo OA MINH TAM IT SOLUTIONS, hoặc trực tiếp tại văn phòng (Thứ Hai – Thứ Bảy, 8:00–17:00).
- Tiếp nhận: quý khách cung cấp họ tên, số điện thoại, số đơn hàng, nội dung khiếu nại và hình ảnh, chứng từ liên quan (nếu có).
- Phản hồi: Minh Tâm ITS xác nhận đã nhận khiếu nại trong 1 ngày làm việc.
- Xử lý: kiểm tra, làm việc với các bên liên quan (hãng, đơn vị vận chuyển) và đưa ra phương án giải quyết trong 7 ngày làm việc. Trường hợp cần hãng xác minh có thể lâu hơn; Minh Tâm ITS thông báo tiến độ cho quý khách.
- Kết quả: thông báo bằng email hoặc điện thoại, thực hiện đổi hàng, sửa chữa, hoàn tiền hoặc phương án khác đã thống nhất.
Minh Tâm ITS ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có thể đề nghị cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN MINH TÂM
MST: 0315142093 · Địa chỉ: C162, Khu nhà ở Thới An, Đường Lê Thị Riêng, Phường Thới An, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 093 123 9679 · Email: info@minhtamits.com · Thứ Hai – Thứ Bảy, 8:00–17:00